FAQ
Frequently asked questions
Hvordan vet jeg størrelsen min?
Alle våre produkter er "one size fits all". En 10 cm lang forlengelseslenke følger med alle våre anheng, slik at du kan regulere lengden selv.
Hvor kan jeg kjøpe smykker jeg har sett på internett eller i et magasin?
Det beste stedet er her på vår hjemmeside. Dersom du ikke finner det du leter etter kan du kontakte oss på mail: info@ellenkvam.com
Hva gjør jeg hvis det er et problem med min bestilling?
Hvis du har et problem med bestillingen din, vennligst konktakt oss på mail: info@ellenkvam.com, så skal vi hjelpe deg så snart som mulig.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Du kan, uten å oppgi noen grunn, kansellere en bestilling fra bestillingsdatoen opptil 14 dager fra du har motatt produktet. For å opprettholde tidsfristen, vennligst send en skriftlig kansellerings varsel til info@ellenkvam.com.
Hva gjør jeg dersom jeg får tilsendt et skadet eller defekt produkt?
Selv om vår målsetning selvsagt er å sende produkter i høyeste kvalitet pakket med omhu, kan uhell skje under transport. Hvis du får tilsendt et skadet eller defekt produkt, vennligst kontakt oss på info@ellenkvam.com innen 5 dager for å melde om skaden. Dersom du har krav på erstating, reparerer eller erstatter vi selvsagt produktet kostnadsfritt. Dersom produktet ikke kan repareres eller erstattes refunderer vi prisen på produktet.
Hva gjør jeg dersom jeg får tilsendt feil produkt?
Her hos Ellen Kvam Norwegian Design gjør vi vårt beste for at din bestilling skal bli riktig, men feil kan skje. Dersom du har fått tilsendt feil produkt, vennligst fyll ut returneringsskjemaet som følger med bestillingen din og forklar at feil produkt ble sendt, samt hvilket produkt du forventet å få.
Kan jeg endre leveringsadressen min?
Ja, du kan endre leveringsadressen din dersom du informerer oss innen en time fra du bestiller. Vennligst kontakt oss på info@ellenkvam.com.
Hvilke land sender dere varer til?
Vi sender varer til hele verden!
Når kan jeg forvente å få produktene mine?
Leveringstiden avhenger av hvor pakken skal leveres.
Hvorfor er prisene dyrere på den norske hjemmesiden i forhold til den internasjonale siden?
Prisene på den norske hjemmesiden er inkludert merverdiavgift (MVA/VAT), og det er derfor prisene er høyere. Alle produktene som blir solgt via den internasjonale hjemmesiden blir sendt ut av Norge, og skal derfor ikke inkludere norsk merverdiavgift i prisen.
Mitt Northern Lights glass-anheng passer ikke inn i sølvrammen. Hva gjør jeg?
Hvordan bytter jeg farge på Northern Lights smykket mitt?